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*seulement au Canada

Tous nos colis sont livrés par Postes Canada à l'adresse indiquée lors de la commande.

Vous recevrez votre facture par courriel dès que votre commande aura été préparée par TRISTAN.

Il se peut que votre commande soit livrée en plus d'un colis, et ce sans frais additionnels. Si votre commande est livrée en colis séparés, vous recevrez alors une facture par colis.

Dès que votre colis sera pris en charge par Postes Canada, les informations de repérage disponible sur votre facture seront mises à jour.

Si vous n’êtes pas présent au moment de la livraison, un avis sera laissé à votre porte vous indiquant le bureau de Postes Canada où votre colis sera gardé pendant les 10 jours ouvrables qui suivent.

Les délais de livraison par courrier sont:

• Expédition au magasin [ 3 - 7 Jours ouvrables ] - gratuite
• Expédition standard [ 3 - 13** Jours ouvrables ] - gratuite***
• Expédition rapide [ 1* - 7** Jours ouvrables ] - 15.00
• Retards sujets aux prévisions de Postes Canada. Retards à être déterminé en période de pointe.

• * Commandes confirmées avant 9h (HNE)
• ** Pour les régions éloignées
• *** Pour achats de 100 $ et plus avant taxes

LIVRAISON EN BOUTIQUE

Vous avez l’option de récupérer votre commande dans une boutique TRISTAN de votre choix. La livraison prend généralement entre 3 et 7 jours ouvrables selon la disponibilité des stocks, et cette option est sans frais.

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait d'un article, veuillez-nous le retourner dans les 30 jours suivant la date de la commande et ce, dans son état d'origine : non porté, non lavé, non altéré et avec toutes les étiquettes en place. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de la passation de commande, excluant les frais d’expédition. * Veuillez noter que les achats effectués en magasin ne peuvent être échangés ou remboursés qu'en magasin seulement, et ce dans les 14 jours suivants l'achat.

RETOURS OU ÉCHANGES EN MAGASIN

Tous vos achats en ligne peuvent être retournés pour un remboursement ou un échange en magasin. Vous avez qu'à vous présenter au magasin TRISTAN de votre choix dans les 30 jours suivant la date de la commande avec une copie de la facture numérique ou que vous aurez imprimé. Les articles retournés devront être dans leur état d'origine : non porté, non lavé et non altéré, avec toutes les étiquettes en place.

Les remboursements en magasin sont effectués sur le mode de paiement utilisé lors de la passation de commande. Votre facture de remboursement sera envoyée par courriel. Sachez que votre institution financière peut prendre de 2 à 5 jours ouvrables pour traiter votre remboursement

RETOURS PAR LA POSTE

Les retours par courrier sont sans frais et faits avec les services de Postes Canada.

Pour effectuer un retour par courrier, vous pouvez:
Vous connecter à votre compte en ligne Tristan et générer vous-même votre étiquette de retour prépayé Postes Canada ou,
Envoyez un courriel à Sarah.Service@TristanStyle.com avec les informations suivantes:

• Votre numéro de commande ou de facture,
• le numéro de référence produit, la taille et la couleur de l'item à être retourné,

Un représentant du service à la clientèle communiquera les informations nécessaires par courriel pour effectuer votre retour. Vous aurez l’option d’imprimer votre étiquette de retour prépayée et adressée ou de la faire imprimer à un bureau de Postes Canada. Vous pourrez ensuite déposer votre colis de retour dans une boîte postale si le colis est assez petit ou à un bureau de Postes Canada.

Vous pouvez choisir de nous retourner votre colis par d'autres transporteurs en défrayant les coûts d'envoi. TRISTAN n'acceptera pas de colis ayant des frais à la réception.

Le remboursement sera effectué dans les 5 jours suivant la réception de votre colis à notre entrepôt.

Pour de plus amples renseignements concernant les commandes Web, contactez Sarah Service sans frais au 1-888-242-9242, du lundi au vendredi, entre 9h et 17h HE.

ÉCHANGE EN LIGNE

Nous vous proposons de passer une nouvelle commande pour l'article désiré et de procéder au retour de l'article qui ne convient pas. Si des frais de transport s'appliquent, veuillez contacter Sarah Service pour éviter une double facturation des frais de transport. Vous pouvez contacter Sarah Service sans frais au 1-888-242-9242, du lundi au vendredi, entre 9h et 17h HE.

RESTRICTIONS

Pour des raisons d'hygiène, nous n'acceptons pas de retours ou échanges pour les sous-vêtements, combinaisons et les boucles d'oreilles à tige. Les cartes-cadeaux sont des ventes fermes.

Les retours ne seront pas autorisés pour "l'Eau de Parfum" TRISTAN si l'emballage scellant est ouvert ou si l'ensemble de l'emballage est endommagé.