Politique de confidentialité

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Dernière mise à jour : 23 avril 2025

Chez TRISTAN, nous sommes fermement engagés à protéger vos renseignements personnels et à assurer la transparence quant à la manière dont nous les utilisons. La présente politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos renseignements personnels.

1. Définition des renseignements personnels

Les renseignements personnels désignent toute information concernant un individu identifiable, incluant, mais sans s’y limiter :

• Le nom complet
• L’adresse courriel ou postale
• Le numéro de téléphone
• Les informations de paiement
• L’adresse IP ou d'autres informations numériques pouvant identifier une personne

Les renseignements anonymisés ou agrégés ne sont pas considérés comme des renseignements personnels.

2. Application de la politique

Cette politique s'applique aux activités suivantes :

• La navigation et les achats sur le site TristanStyle.com
• Les interactions avec nos magasins physiques TRISTAN
• Les participations à des concours, promotions ou sondages
• L’utilisation de nos outils numériques (comme TristFit)
• Les communications par courriel, via notre service à la clientèle ou sur nos médias sociaux

3. Informations collectées

Nous recueillons des renseignements personnels lorsque vous :

• Créez un compte client ou effectuez un achat
• Payez avec Sezzle
• Utilisez l’outil interactif TristFit
• Participez à nos concours ou sondages
• Vous inscrivez à nos infolettres ou autres communications
• Partagez un avis ou commentaire sur notre site
• Interagissez avec nous sur les réseaux sociaux ou via le service à la clientèle
• Présentez une demande d’emploi

Types de renseignements collectés :

• Coordonnées : nom, prénom, courriel, adresse postale, numéro de téléphone
• Paiements : Nous utilisons Shopify Payments pour traiter vos paiements de manière sécurisée et chiffrée. Les informations bancaires ne sont pas conservées par TRISTAN et sont utilisées uniquement pour gérer les transactions et remboursements.
• Préférences : tailles, historique d’achat, intérêts personnels
• Données techniques : adresse IP, navigateur, appareil utilisé, pages consultées

4. Utilisation des renseignements

Vos renseignements personnels servent à :

• Traiter vos commandes et vous fournir les services demandés
• Personnaliser votre expérience et recommander des produits adaptés à vos préférences
• Vous informer sur les offres, promotions ou événements, si vous y avez consenti, ou si vous avez effectué un achat avec nous au cours des 12 derniers mois
• Améliorer nos services grâce à des analyses statistiques
• Répondre à vos demandes ou préoccupations via le service à la clientèle
• Assurer la sécurité de notre site et prévenir la fraude

5. Types de témoins utilisés

Les témoins (cookies) sont de petits fichiers stockés sur votre appareil lorsque vous naviguez sur notre site. Ils nous aident à améliorer votre expérience en ligne. Voici les types de témoins que nous utilisons :

• Témoins essentiels : Nécessaires au bon fonctionnement du site, ils permettent notamment de mémoriser vos articles dans le panier et d'assurer la sécurité des transactions.
  
  
• Témoins de performance : Ils nous permettent d’analyser l’utilisation du site afin d’en améliorer les fonctionnalités et la navigation.

• Témoins fonctionnels : Ils sont utilisés pour personnaliser votre expérience en mémorisant vos préférences, comme la langue ou les tailles favorites.
  
  
• Témoins analytiques : Ces témoins recueillent des données agrégées sur la fréquentation du site, les pages consultées et les comportements de navigation. Ils nous aident à comprendre comment le site est utilisé et à optimiser son contenu.
  
  
• Témoins publicitaires : Ils sont utilisés pour collecter des informations sur vos habitudes de navigation et vous présenter des publicités pertinentes sur notre site ou sur des plateformes tierces.
  
  
• Témoins d’engagement du public (publicités) : Ces témoins soutiennent nos efforts marketing en permettant l'affichage de publicités personnalisées basées sur votre activité sur notre site et ailleurs. Ils servent à mieux cibler les annonces, évaluer leur performance et renforcer l’engagement avec notre marque. Les données peuvent être combinées avec d’autres sources pour établir un profil utilisateur.

Vous pouvez gérer vos préférences de témoins dans les paramètres de votre navigateur ou en utilisant les outils disponibles sur notre site.

6. Partage des renseignements

TRISTAN ne vend pas vos renseignements personnels. Nous les partageons uniquement avec :

• Fournisseurs de services : pour le traitement des paiements, la livraison, l’hébergement ou les outils d’analyse
• Autorités légales : pour répondre à une demande valide des autorités ou en vertu de la loi
• Partenaires analytiques : sous une forme anonymisée ou agrégée pour optimiser nos services

7. Sécurité des données

Nous utilisons des mesures de sécurité de pointe, incluant :

• Chiffrement SSL pour sécuriser les données transmises
• Pare-feu et systèmes de détection pour protéger nos serveurs
• Contrôles d’accès rigoureux pour limiter l’accès aux données sensibles

8. Conservation des renseignements

Vos renseignements personnels sont conservés uniquement pour la durée nécessaire à leur utilisation ou pour satisfaire nos obligations légales. Les informations de paiement ne sont jamais conservées après le traitement de vos transactions.

9. Vos droits

Vous disposez des droits suivants concernant vos renseignements personnels :

• Accès : Consultez les données que nous détenons à votre sujet
• Rectification : Corrigez ou mettez à jour vos informations
• Opposition : Refusez l’utilisation de vos données à des fins de marketing
• Suppression : Demandez l’effacement de vos données dans certaines situations

Pour exercer vos droits, contactez notre service à la clientèle à : sarah.service@tristanstyle.com.

10. Modifications de la politique

Cette politique peut être mise à jour périodiquement. La version la plus récente sera toujours accessible sur notre site Web. Nous vous encourageons à la consulter régulièrement.

11. Nous contacter

Pour toute question ou préoccupation concernant cette politique, veuillez nous écrire :

• Courriel : sarah.service@tristanstyle.com
• Téléphone : 1-888-242-9242